Informação de envio e devoluções

Informações de envio

Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 a 48 horas após confirmação do pagamento.

O prazo estimado de entrega varia entre 5 a 7 dias úteis, podendo sofrer alterações em função da disponibilidade do produto, volume de encomendas (afluência) e épocas de maior procura.

A Engimatt não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo, mas não se limitando a, constrangimentos logísticos, atrasos por parte das transportadoras, ruturas de stock de fornecedores, condições climatéricas adversas ou períodos de elevada procura.

Em situações excecionais, os prazos de entrega poderão ser superiores aos indicados, sendo o cliente devidamente informado sempre que possível.

As entregas de encomendas de maior volume ou peso são efetuadas ao nível da entrada do edifício, patamar ou exterior da moradia, não estando incluído o transporte para andares superiores ou interior da habitação.

A responsabilidade pela entrega da encomenda passa para o cliente no momento em que a mesma é entregue pela transportadora na morada indicada.

Recomendamos que o cliente verifique o estado da encomenda no ato da entrega e reporte imediatamente qualquer anomalia ao transportador e à Engimatt.

Os custos de envio podem variar de acordo com o fornecedor, tipo de produto, volume, peso e local de entrega, sendo apresentados ao cliente no momento da finalização da compra.

Na nossa loja, pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá exercer o seu direito de devolução de acordo com as condições abaixo indicadas.

Devoluções

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que o produto se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Custos de devolução

Salvo em caso de defeito de fabrico ou erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Caso a devolução se deva a um produto com defeito ou ao envio de um artigo incorreto, os custos de devolução serão suportados pela loja.

Produtos instalados ou utilizados

Os produtos que já tenham sido instalados, montados ou utilizados não são elegíveis para devolução, exceto em situações de defeito de fabrico comprovado.

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Condições importantes

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, recomendamos que entre em contacto connosco através dos meios de contacto disponibilizados na loja.